Metody wysyłki
Wybieramy odpowiednich przewoźników logistycznych w zależności od kraju/regionu docelowego, rodzaju przesyłki oraz aktualnych warunków operacyjnych. Proces dostawy, sposób realizacji oraz trasa logistyczna mogą się różnić w zależności od sieci przewoźnika, poziomu usług, lokalnych przepisów, wymagań celnych oraz warunków tzw. dostawy ostatniej mili w danym kraju lub regionie.
Składając zamówienie, potwierdzasz, że akceptujesz możliwość zmian w procesie i sposobie dostawy wynikających z zasad działania lokalnych przewoźników.
Przesyłki są zazwyczaj dostarczane na adres podany podczas składania zamówienia. Szacowany czas dostawy ma charakter orientacyjny i nie obejmuje opóźnień wynikających z odprawy celnej, nieudanych prób doręczenia, świąt lokalnych, warunków pogodowych, ograniczeń transportowych, zmian przepisów, działań przewoźników ani innych czynników pozostających poza naszą kontrolą.
Jeśli doręczenie bezpośrednio do drzwi nie jest możliwe, przewoźnik może – zgodnie z lokalnymi przepisami i warunkami usług – zorganizować ponowną próbę doręczenia, przekazać przesyłkę osobie trzeciej, skierować ją do punktu odbioru lub paczkomatu, albo przechować ją w wyznaczonym miejscu. Nie prowadzimy własnych punktów odbioru; w przypadku braku możliwości doręczenia może być konieczny osobisty odbiór przesyłki w miejscu wskazanym przez przewoźnika.
W regionach odległych lub objętych ograniczeniami mogą występować ograniczenia dostawy, dodatkowe opłaty lub inne warunki operacyjne. W takich przypadkach doręczenie do drzwi może nie być dostępne, a sposób dostawy zależy od zasad przewoźnika.
Zmiana adresu jest możliwa przed wysyłką zamówienia. Po nadaniu przesyłki możliwość zmiany zależy od przewoźnika i nie jest gwarantowana. Zmiana adresu lub przekierowanie przesyłki może wiązać się z dodatkowymi opłatami.
Zamówienia międzynarodowe podlegają przepisom celnym kraju/regionu docelowego. Klient zobowiązany jest do współpracy przy odprawie celnej, w tym do dostarczenia wymaganych dokumentów, weryfikacji tożsamości, dokonania zgłoszenia oraz uiszczenia należnych opłat i podatków.
Przewoźnik lub organy celne mogą wymagać od odbiorcy przedstawienia dokumentów tożsamości, dodatkowych informacji lub innych wymaganych dokumentów oraz uiszczenia odpowiednich opłat zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Cła, podatek VAT od importu, opłaty za odprawę celną oraz inne powiązane koszty ponosi odbiorca i powinny one zostać opłacone terminowo zgodnie z lokalnymi regulacjami.
Brak terminowej płatności należności celnych lub niedostarczenie wymaganych dokumentów może skutkować opóźnieniem, zwrotem, zatrzymaniem lub zniszczeniem przesyłki. Wszelkie wynikające z tego koszty i ryzyko ponosi odbiorca.
Uwaga – zamówienia do Brazylii: wszystkie opłaty celne i podatki importowe ponosi odbiorca i muszą zostać uregulowane w wymaganym terminie, w przeciwnym razie przesyłka może zostać zwrócona lub poddana dalszym działaniom przez lokalne organy celne.
W przypadku naliczenia opłat prosimy o ich niezwłoczne uregulowanie oraz zachowanie potwierdzeń płatności i dokumentów urzędowych do celów ewentualnej weryfikacji lub dalszej obsługi.
1. Niedostarczone przesyłki
Jeśli z powodu błędnego adresu, braku możliwości doręczenia, braku reakcji odbiorcy, nieodebrania przesyłki w wymaganym terminie lub niewykonania wymaganych czynności (np. odprawy celnej lub płatności) przesyłka nie może zostać doręczona, może zostać wstrzymana, ponownie doręczona, zwrócona lub obsłużona zgodnie z lokalnymi przepisami. Wszelkie wynikające z tego koszty i straty ponosi odbiorca.
2. Problem z doręczeniem (status „doręczono”, ale brak przesyłki)
Jeśli status przesyłki wskazuje „doręczono”, ale nie otrzymałeś paczki, zalecamy:
- sprawdzenie okolicy drzwi wejściowych, skrzynki pocztowej oraz najbliższego otoczenia
- zapytanie sąsiadów, domowników, recepcji, portierni lub administracji budynku
- sprawdzenie zdjęcia doręczenia lub potwierdzenia dostawy (jeśli dostępne)
Prosimy o kontakt z nami tak szybko, jak to możliwe – pomożemy w zgłoszeniu sprawy do przewoźnika.
Sytuacja zostanie zweryfikowana na podstawie danych logistycznych oraz informacji od przewoźnika, a odpowiednie rozwiązanie zostanie zaproponowane zgodnie z wynikami analizy, dostępnymi dowodami i obowiązującymi zasadami.
3. Obsługa przesyłek niedostarczonych i zwrotów
Jeśli przesyłka nie może zostać skutecznie doręczona, przewoźnik może zastosować przechowanie, ponowną próbę doręczenia, zwrot lub inne działania zgodne z przepisami. Zwroty będą realizowane zgodnie z polityką zwrotów i refundacji.
Jeśli zwrot przesyłki nie jest możliwy z powodu przepisów, charakteru produktu lub zasad przewoźnika, sprawa zostanie rozpatrzona na podstawie danych śledzenia oraz informacji przekazanych przez przewoźnika.
4. Określenie odpowiedzialności
W przypadku problemów z dostawą, opóźnień lub sporów, podstawą oceny są przede wszystkim dane śledzenia przesyłki oraz informacje od przewoźnika i organów celnych.
O ile nie wynika to bezpośrednio z naszego umyślnego działania lub rażącego zaniedbania, nie ponosimy odpowiedzialności za straty wynikające z działań przewoźników, organów celnych lub innych podmiotów trzecich.
5. Dodatkowe informacje
Wszystkie procesy dostawy, odprawy celnej oraz obsługi przesyłek odbywają się zgodnie z przepisami kraju docelowego, wymaganiami organów celnych oraz regulaminami przewoźników.
W przypadku opóźnień, zatrzymań, zniszczenia, konfiskaty lub innych sytuacji wynikających z kontroli celnych, zmian przepisów, działań przewoźników lub innych czynników niezależnych od nas, zapewniamy wsparcie zgodnie z obowiązującymi zasadami, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za te zdarzenia.
Zwroty, problemy z dostawą oraz spory dotyczące doręczenia są rozpatrywane na podstawie danych logistycznych, informacji od przewoźników oraz decyzji organów celnych, zgodnie z obowiązującymi zasadami platformy.
Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych, monitorowania statusu przesyłki oraz terminowego reagowania na powiadomienia, w tym odbioru przesyłki, organizacji ponownej dostawy, odprawy celnej i dokonania płatności.
Zapewniamy wsparcie logistyczne w zakresie naszych zasad, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za dodatkowe ryzyko lub straty wynikające z lokalnych przepisów, procedur celnych lub działań przewoźników.