Polityka zwrotów

Szanowny Kliencie,
Dziękujemy za wybór naszych produktów. Posiadamy profesjonalny zespół kontroli jakości (QC), który zapewnia, że każdy produkt przechodzi rygorystyczne kontrole przed wysyłką. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższą polityką zwrotów przed dokonaniem zakupu. Składając zamówienie, akceptujesz wszystkie warunki określone w tej polityce.

1. Zakres

Niniejsza polityka zwrotów dotyczy wszystkich produktów zakupionych w aolstecell.pl. Wszystkie zwroty wymagają numeru RMA (autoryzacja zwrotu towaru). Aby złożyć wniosek o numer RMA, kliknij tutaj.

Uwaga: Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi zasadami, aby uniknąć niepotrzebnych opóźnień lub komplikacji w procesie zwrotu.

2. 30-dniowa polityka zwrotów i wymiany

👉30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

  • Zwroty są przyjmowane w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu.
  • Produkt zwracany musi być w nienaruszonym stanie zewnętrznym, z kompletnym opakowaniem i akcesoriami, bez uszkodzeń spowodowanych przez człowieka i nie może wpływać na jego dalszą odsprzedaż.Ważna informacja: Prosimy nie usuwać ani nie uszkadzać żadnych etykiet na baterii (takich jak etykieta z naszym logo, etykieta dostawcy, etykieta gwarancyjna czy naklejka kontroli jakości QC), ponieważ może to wpłynąć na procedurę zwrotu lub zwrotu pieniędzy.
  • Produkt musi być w oryginalnym stanie, z kompletnym opakowaniem i akcesoriami, bez śladów uszkodzeń lub ingerencji.
  • W przypadku zwrotu z powodu problemów z jakością, należy dostarczyć dowody (zdjęcia lub filmy).
  • Prośby o zwrot bez odpowiednich informacji o produkcie mogą zostać odrzucone.

👉30-dniowa wymiana

  • Wymianę można zgłosić w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu.
  • Należy dostarczyć dowody problemu (zdjęcia lub filmy).
  • Klienci mają prawo do darmowej wymiany na ten sam model/specyfikacje. Po 30 dniach obowiązuje polisa gwarancyjna.
  • Prośby bez wymaganych informacji mogą zostać odrzucone.

3. Proces zwrotu

  • Złóż wniosek RMA: Kliknij tutaj. Numer RMA musi zostać uzyskany w okresie zwrotu. Nieautoryzowane zwroty nie będą przyjmowane.
  • Weryfikacja przez obsługę klienta: Nasz zespół zweryfikuje wniosek w ciągu 1-2 dni roboczych i prześle numer RMA. Numer musi być widoczny na opakowaniu zwrotnym.
  • Wysyłka zwrotu: Numer RMA jest ważny 30 dni od wydania. Produkt musi zostać wysłany w tym terminie. Wymagany jest numer śledzenia.
  • Przetwarzanie zwrotu/wymiany: Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, zwrot lub wymiana zostanie przetworzona w ciągu 3-5 dni roboczych.

4. Ważne uwagi

  • Wniosek o zwrot
    • Przed dokonaniem zwrotu/wymiany należy złożyć wniosek RMA.
    • Zwroty bez zatwierdzenia i numeru RMA nie będą akceptowane.
  • Termin zwrotu
    • Numer RMA jest ważny przez 30 dni od daty wydania. Zwrot musi zostać wysłany w tym terminie.
    • Podczas zwrotu należy podać numer przesyłki kurierskiej w celu śledzenia.
  • Zwrot pieniędzy / Wymiana
    • Zwrot pieniędzy jest zazwyczaj realizowany w ciągu 3–5 dni roboczych, w zależności od metody płatności.
    • Wymiana zostanie zrealizowana w ciągu 2–7 dni roboczych od otrzymania zwrotu.
    • Wymiana możliwa jest tylko na ten sam produkt. W celu wymiany na inny produkt, należy najpierw dokonać zwrotu i zakupić ponownie.
    • Jeśli stan zwróconego produktu nie spełnia wymagań, aolstecell.pl zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu lub wymiany.
  • Wymagania dotyczące integralności etykiet baterii
    • Wszystkie zwracane produkty baterii muszą mieć nienaruszone etykiety. Nie wolno usuwać ani uszkadzać żadnych oryginalnych etykiet, w tym między innymi etykiet z naszym logo, etykiet producenta, etykiet gwarancyjnych ani etykiet kontroli jakości QC.
    • Brak etykiet uniemożliwi ocenę problemu z produktem oraz ustalenie odpowiedzialności. Nie będziemy również mogli zgłosić roszczenia gwarancyjnego ani żądać odszkodowania od dostawcy.
    • Dlatego baterie z usuniętymi etykietami nie będą przyjmowane do zwrotu, wymiany ani refundacji. Dziękujemy za zrozumienie.

5. Rozbicie opłat

👉Zwroty i wymiany z przyczyn nie związanych z jakością

  • Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane
    • Można zażądać pełnego zwrotu pieniędzy bez dodatkowych opłat.
  • Zamówienie wysłane (subiektywne powody, np. błędnie zamówiony produkt lub zmiana decyzji)
    • Odmowy przyjęcia dostawy nie są akceptowane. Jeśli klient odmówi przyjęcia przesyłki, zostanie ona uznana za porzuconą i nie zostanie wydany żaden zwrot.
      ⚠️ Specjalna uwaga dotycząca odmowy dostawy
      • Jeśli paczka zostanie odrzucona lub nieodebrana na czas i nie może zostać zwrócona do naszego magazynu (np. z powodu ograniczeń wysyłkowych lub przepisów regionalnych, paczka może zostać zniszczona przez kuriera), zostanie uznana za dobrowolnie porzuconą przez klienta i nie zostanie wydany zwrot.
      • Będziemy opierać się na aktualizacjach śledzenia i rejestrach dostaw/zwrotów kuriera przy podejmowaniu decyzji. Klient powinien to zrozumieć i zaakceptować.
    • Jeśli klient chce zwrócić towar, musi skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od otrzymania i upewnić się, że produkt jest nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
    • Koszty wysyłki zwrotnej oraz następujące opłaty pokrywa klient:
      • Koszt pierwotnej wysyłki
      • Koszt zwrotu przesyłki
      • Opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 10%
  • Zamówienie wysłane (nieudana dostawa z przyczyn zależnych od klienta)
    • Obejmuje m.in.:
      • Nieprawidłowy adres podany przez klienta
      • Paczka nieodebrana na czas
      • Odmowa przyjęcia przesyłki przez klienta
      • Nieopłacone cło przez klienta
    • Klient będzie odpowiedzialny za:
      • Koszt pierwotnej wysyłki
      • Jeśli wymagane jest ponowne wysłanie: koszt drugiej wysyłki
      • Jeśli zamówienie zostanie anulowane: opłata restockingowa w wysokości 10%
⚠️ Specjalna polityka dla produktów zawierających baterie litowe (wysyłki międzynarodowe)
  • W przypadku produktów zawierających baterie litowe, po ich wysłaniu, jeśli przesyłka zostanie zniszczona z powodu odmowy, nieodebrania, braku współpracy przy odprawie celnej lub nieopłacenia cła/opłat, zostanie uznana za dobrowolnie porzuconą przez klienta i nie zostanie wydany zwrot.
⚠️ Specjalna uwaga dla zamówień z Brazylii
  • Jeśli klient nie dokona wymaganego płatności podatkowej w wyznaczonym czasie, a paczka zostanie zniszczona przez brazylijską służbę celną, wszystkie związane straty będą odpowiedzialnością klienta, a zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany.

👉Zwroty i wymiany z powodu wad jakościowych

  • Z powodu naszego błędu (wysłano niewłaściwy produkt, uszkodzony przedmiot, wady funkcjonalne)
    • Będziemy odpowiedzialni za:
      • Koszty zwrotu
      • Wysłanie właściwego przedmiotu bez dodatkowych opłat lub pełny zwrot pieniędzy
  • Cła brazylijskie
    • Niezależnie od powodu zwrotu, wszystkie opłaty celne poniesione podczas zakupu są odpowiedzialnością klienta.
  • Procedura przetwarzania i uwagi
    • Prosimy o kontakt z obsługą klienta w ciągu 30 dni roboczych od otrzymania przedmiotu, przedstawiając wyraźne zdjęcia i opis problemu.
    • Wszystkie zwroty muszą zostać zatwierdzone przez obsługę klienta. Przed odesłaniem produktu należy uzyskać adres zwrotny. Przesyłki odesłane bez autoryzacji nie będą kwalifikować się do zwrotu.
⚠️ Specjalne uwagi
  • Aby zapewnić uczciwe transakcje, jeśli klient bez uzasadnionego powodu odmówi przyjęcia przedmiotów o wysokiej wartości (łączna wartość zamówienia powyżej 200 PLN), zastrzegamy sobie prawo do rejestrowania takiego zachowania i ograniczenia wsparcia posprzedażowego. Może to obejmować, ale nie ograniczać się do: wyłączenia z prawa do zwrotu, ograniczenia w składaniu zamówień, odmowy świadczenia usług w przyszłości.
  • Zwroty nie są akceptowane w przypadku zamówień hurtowych. Aby zapobiec nadużyciom, każde zamówienie zawierające więcej niż 10 sztuk tego samego produktu będzie traktowane jako zakup hurtowy.
    Takie zamówienia są bezzwrotne i nie podlegają zwrotowi po wysyłce. Prosimy o dokładne sprawdzenie modelu, ilości i rzeczywistych potrzeb przed złożeniem zamówienia.

6. Obsługa produktów wadliwych

  • W ciągu 30 dni:
    • Produkty uszkodzone podczas transportu kwalifikują się do pełnego zwrotu lub wymiany.
    • Koszty zwrotu pokrywa firma.
  • W ramach rocznej gwarancji:
    • Oferujemy roczną gwarancję na wady jakościowe.
    • Wymagane dostarczenie dowodów.
    • Brak dowodów może skutkować odmową.

7. Dodatkowe warunki

  • Koszt wysyłki nie podlega zwrotowi
    • W przypadku zwrotu i refundacji, pierwotny koszt wysyłki nie zostanie zwrócony.
  • Odmowa przyjęcia przesyłki
    • Jeśli klient odmówi przyjęcia przesyłki, zostanie to uznane za dobrowolne porzucenie zamówienia i nie zostanie dokonany zwrot pieniędzy.
    • Zalecamy najpierw odebrać przesyłkę, a następnie złożyć wniosek RMA w celu uzyskania pełnego zwrotu kosztów.
  • Brak zwrotu bez otrzymania towaru
    • Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy do momentu otrzymania zwrotu towaru.
  • Przedłużenie terminu zwrotu
    • Jeśli z powodu szczególnych okoliczności potrzebne jest przedłużenie terminu zwrotu, prosimy o wcześniejszy kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania potwierdzenia.

8. Często zadawane pytania (FAQ)

  • Jak złożyć prośbę o zwrot?
    Wypełnij formularz RMA. Po zatwierdzeniu otrzymasz numer RMA.
  • Jak długo trwa zwrot środków?
    Zwykle 3-5 dni roboczych, w zależności od dostawcy płatności.
  • Jak długo trwa wymiana?
    Wymiana realizowana w ciągu 2-7 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu.
  • Kiedy zwrot jest niemożliwy?
    Po upływie terminu lub w przypadku uszkodzeń spowodowanych przez klienta.

9. Adres zwrotu

Name：RE CZPRGA 907503
Address: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
Phone numer:420311909222